当前，我國(guó)能(néng)媽個源消费供给、能(néng)源结构转型、能(néng)源系统形态呈现新的發見大(fā)展趋势。随著(zhe)互联网信息技术、可再生能(néng)源技术以他街及电力改革進(jìn)程加快，開(kāi)展综合能(néng)源服务已成厭樂(chéng)为提升能(néng)源效率、降低 用能(néng)老都成(chéng)本的重要發(fā)展方向(xiàng)，也成(ché們內ng)为各企业新的战略竞争和合作焦点。综合能(néng)源服务新业态的發城路(fā)展正在對(duì)传统能(néng)源市场和商业模式产生强烈冲击。低家

综合能(néng)源服务的概念及分类

(一)综合能(néng)源服务的概念

      综合能(néng)源服务最本場化质的特点是以电力系统为核心，改变以往供电、供气、供冷、供热等木照各種(zhǒng)能(néng)源供应系统单独规划、单独设计和時議独立运行的既有模式，利用现代物理信息技术、智能(néng)技术以及提升管理模式愛好，在规划、设计、建设和运行的過(guò)程中，對(duì)各类能(néng)源拍大的分配、转化、存储、消费等环节進(jìn)行有机协调与优化，長為充分利用可再生能(néng)源的新型区域能(néng)源供应系统。

      综合能(néng)源服务未森訊来的發(fā)展將(jiāng)朝著(zhe)供应能(néng)源多元化、服林村务多元化、用能(néng)方式多元化及智能(néng)化趋势發(離新fā)展。

      受电力体制改革和互行銀联网产业蓬勃發(fā)展的影响，综合能(néng)源服务迎来了一个快速發可技(fā)展的時(shí)代机遇期，近年来受到(dào)了广泛的关注和讨论，兵業然而，不能(néng)回避的是，我们需要先回答一个问题，当我舞農们在讨论综合能(néng)源服务的時(shí)候，我们到(dào)底聽快在讨论的是什麼(me)。

      目前仍然沒(méi)有一个准确的城又定义。如果不界定清楚讨论的對(duì)象，就(jiù)沒(méi)有办法互相工可理解，无法進(jìn)一步讨论商业模式、市场潜力等，而且更重要的得河是，不利于看清楚它的创新性是什麼(me)、重要价值是什麼(me)，无法感知年雜它將(jiāng)带来的巨大变化。因此，为了有效開(kāi)展員跳研究和增進(jìn)理解，本文先對(duì)综合能(néng)源服务草會给出一个定义，界定清楚本文的讨论范围。

     “综合”，根据《当代汉语词典》，的友是指將(jiāng)不同種(zhǒng)类、不同性质的事(shì)關小物组合在一起(qǐ)。

     “能(néng)源服务”，根据《能(信請néng)源词典》，是指通過(guò)能(néng)源的使用錯的为消费者提供的服务。笔者按照专业关联的紧密程度和业务發(fā)展站鐘模式的相似程度，將(jiāng)能(néng)源服务归纳为三类。呢說第一类是能(néng)源销售服务，包括售电、售气、售热冷、售油等基础服务，以那城及用户侧管网运维、绿色能(néng)源采购、利用低谷能(néng但多)源价格的智慧用能(néng)管理(例如在低谷時(shí)段蓄热、给电动汽车充电)、信贷金融服务等深度服务。第二类是分布式能(néng)源服务，包括设计和建海木设运行分布式光伏、天然气三联供、生物质锅炉、储能(néng)、热泵等基础服微電务，以及运维、运营多能(néng)互补区域热站、融资租赁、资产证券化等個林深度服务。第三类是节能(néng)减排服务及需求响应服务，包括改造匠近用能(néng)设备、建设余热回收、建设监控平台、代理签订需求响应协议等這農基础服务，和运维、设备租赁、调控空调、电动汽车、蓄热电锅炉等柔性负荷参与電了容量市场、辅助服务市场、可中断负荷项目等深度服务。

      传统能(néng長子)源服务，多是从产业链上游向(xiàng)下游纵向(xiàn舊分g)延伸的合纵模式，而综合能(néng)源服务则是围绕客户需求提供一站服近式服务的连横模式。新模式相對(duì)于传统模式的变化主要体现为林路以下兩(liǎng)个方面(miàn)。

      一是从以产品为中心的服低少务模式，变为以客户为中心的服务模式。传统能(néng)源服务，多是上游企理音业的附属业务，往往围绕上游企业的产品营销開(kāi)展服务，服务模式是以山內产品为中心。而综合能(néng)源服务是以能(néng)源服务为花也主营业务，围绕客户的综合需求開(kāi)展服务，服务模式是以客户为中心。我風为了提高客户满意度、增强客户粘性，综合能(néng)源服务企业甚至不仅仅提供公舞能(néng)源服务，還(hái)可以针對(duì)客户使用能(néng)源背就風後(hòu)的最终需求，考虑客户對(duì)成(chéng)本、安全、舒适吧關、便捷、速度等方面(miàn)的要求，提供物业管理、垃圾处理、碳金融、智慧店吧生活、大气治理、水处理、固废处理等相关服务。

      二是从基于事(sh廠離ì)物的弱互动服务模式，变为基于关系的强互动服务模式。過(g個月uò)去纵向(xiàng)延伸的能(néng)源服务模式，重点在于飛間围绕事(shì)物開(kāi)展营销，与事(shì)物无关的方面(miàn員和)不開(kāi)展营销，企业与客户的互动比较有限。而横向(xiàng)一站式的請空综合能(néng)源服务，重点在于围绕关系開(kāi)展营销，致力于建立、保他店持并稳固与客户之间紧密的、長(cháng)期的互动关系，充分開(kāi)展能(麗湖néng)量流、信息流、业务流的互动，吸引客户的高频次访问，赢得客户對(duì電兵)企业的强烈认同甚至偏爱。

(二)综合能(néng)源服务的类型

      按照服务类型划分，综合能(néng科窗)源服务大致可以分为6类：能(néng)源供应服务、技术设备服务、管理服务、工程服务、投融资服务、水們其他衍生服务，具体见表1。

图|表1 综合能(néng)源服务类型及内容

       综合能(n吧要éng)源服务的宗旨是为用户提供高效智能(néng)的能(nén街身g)源供应及增值服务。它的兴起(qǐ)代表著(zhe)我國(g雪農uó)能(néng)源行业重心已从“保障供应”转移到(dào)“以用户为中心得區的能(néng)源服务”。即从“以供应者为主体，用户作为被(要遠bèi)动接受者”，转变为“要求真正实现一切以用户为中心，从而更好(hǎ熱電o)满足用户需求出發(fā)”，這(zhè)也是能(néng)源行花窗业供给侧结构性改革的本质要求。